– 교통사고 현장에서 대처 방법
– KB손해보험 다이렉트 자동차보험 실시간 고객센터
사고발생365일 24시간 신속대응!
콜센터 신속 대응 전화번호 – 1544-0114
ARS 1번 : 사고접수 / ARS 2번 : 긴급출동
– 보험금 청구 과정 안내
보험금 청구 시 유의사항
– 보험금 청구관련 안내
- 보험금을 받으실 통장은 피보험자 본인 명의의 통장이어야 합니다. 단, 피보험자가 미성년자인 경우엔 위임장 없이 친권자(부모)계좌로
수령이 가능합니다. - 상기 서류 이외에도 추가서류를 요청 드리는 경우가 있을 수 있습니다.
- 경우에 따라 손해사정을 위한 방문조사가 필요할 수 있으며, 이런 경우 담당자가 별도로 연락을 드립니다.
– 보험금 청구 소멸시효
- 보험금 청구서류를 사고발생으로부터 3년 이내에 접수하지 않으면 청구권이 소멸됩니다. (상법 제 662조)
– 손해사정사 선임 및 조사
- 보험금 지급여부 결정을 위해 사고 현장조사, 병원 방문 조사 등이 필요한 경우 보험업법에 공인된 손해사정 법인에게 조사업무를 위탁할 수 있습니다.
– 손해사정법인 : 보험업법에 따라 공정한 보험금 지급심사에 대한 인가받은 업체 - KB손해보험회사가 손해사정법인을 선임하는 경우 비용은 KB손해보험회사가 부담하며 가입자가 별도로 손해사정사를 선임하는 경우 그 비용은 가입자가 부담하셔야 합니다.
– 장해진단서 제출 시 유의사항
- 장해진단서를 제출 하시는 경우에는 3차 의료기관에서 진단을 요청 드리며 병원 진단 전에 보상 담당자와 협의하시는 것이 신속한 보험금 심사에 도움이 됩니다. 3차 의료기관 : 500병상 이상의 대학병원 및 종합병원
– 의료심사
- 상해, 질병보험 등에서는 약관에 따른 보험금 지급여부와 지급금액 결정을 위해 진단서, 치료관련 기록 등 제출하여 주신 서류를 기초로 해당과별 전문의에 의한 의료심사가 시행될 수 있으며 이 경우 비용은 KB손해보험회사가 부담합니다. 장해급부 청구 시 장해상태에 대하여 당사 요청에 의해서 장해 재심사(재진단)가 시행될 수 있으며, 비용은 KB손해보험회사가 부담합니다.
– 보험사간 치료비, 벌금, 배상책임 분담지급(비례보상 적용)
- 상해 및 질병으로 인한 의료비와 벌금, 배상책임 등 실비를 보상하는 상품의 경우 다른 보험회사의 가입여부에 따라 비례보상원칙을 적용하여 보험금을 지급할 수 있습니다.
- 이미 가입된 보험계약에서 보상한 금액이 본인이 부담한 의료비를 초과하였을 때에는 보험금이 지급되지 않을 수 있습니다. 또한, 보험금이 지급된 이후 타사계약이 확인된 경우에는 기 지급한 의료비(벌금, 배상, 책임)보험금에 대하여 환수 될 수 있음을 알려드립니다.
– 보험금 지급안내 및 심사 절차 조회방법
- 보험금이 지급되는 경우 사고 접수 시 통보하여 주신 주소나 SMS 및 전자우편으로 보험금 지급안내문이 발송됩니다.
- 홈페이지에 접속하시면 계약내용 및 사고결과 및 지급내역을 확인하실 수 있습니다.
– 재심사 청구
- KB손해보험회사의 보험금 부지급 결정 및 보험금 결정액에 동의하시지 않는 경우 KB손해보험회사 소비자보호부로 통보하시면 재심사를 받으실 수 있습니다.
– 인터넷 접수 : 스마트고객센터의 고객상담
– 우편접수 : (우)06134 서울시 강남구 테헤란로 117 KB손해보험빌딩 소비자보호부
– KB손해보험 고객센터 : 1544-0114